Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип за обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия динамичен екип. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението и координацията на екип от специалисти по обслужване на клиенти, като гарантирате, че всички клиенти получават висококачествено обслужване. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно и ефективно обслужване. Вашите основни задължения ще включват разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване, обучение и развитие на членовете на екипа, както и анализ на обратната връзка от клиентите за подобряване на процесите. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, опит в управлението на екипи и силна ориентация към клиента. Ако сте мотивиран и амбициозен професионалист, който търси възможност да развие своите лидерски умения в областта на обслужването на клиенти, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екип от специалисти по обслужване на клиенти.
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Анализ на обратната връзка от клиентите.
- Координация с други отдели за осигуряване на ефективно обслужване.
- Следене на ключови показатели за ефективност.
- Решаване на сложни клиентски проблеми.
- Поддържане на високи стандарти за обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екипи.
- Отлични комуникационни умения.
- Силна ориентация към клиента.
- Способност за работа под напрежение.
- Умения за решаване на проблеми.
- Опит в обслужването на клиенти.
- Лидерски умения.
- Висше образование е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как мотивирате вашия екип?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как се справяте с промени в работната среда?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
