Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип за обслужване на клиенти, който да ръководи и мотивира нашия екип от специалисти по клиентско обслужване. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и страст към предоставянето на изключително клиентско изживяване. В тази роля ще бъдете отговорни за ежедневното управление на екипа, проследяване на ключови показатели за ефективност, обучение и развитие на служителите, както и за разрешаване на ескалирани клиентски казуси.
Вашата основна цел ще бъде да осигурите високо ниво на удовлетвореност на клиентите чрез ефективно ръководство и оптимизация на процесите. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди се разбират и удовлетворяват своевременно. Ще анализирате данни, ще изготвяте отчети и ще предлагате подобрения в процесите, които да повишат ефективността и качеството на обслужване.
Като ръководител, ще играете ключова роля в изграждането на позитивна и продуктивна работна среда, където служителите се чувстват мотивирани и подкрепени. Ще провеждате редовни срещи с екипа, ще давате обратна връзка и ще насърчавате професионалното развитие на всеки член на екипа. Освен това ще участвате в подбора и въвеждането на нови служители.
Ако сте ориентирани към резултати, умеете да вдъхновявате хората около себе си и имате страст към клиентското обслужване, тази позиция е за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете да изградим култура на отлично обслужване и удовлетвореност на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира ежедневната работа на екипа за обслужване на клиенти
- Следи и анализира ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Осигурява високо ниво на клиентско обслужване
- Разрешава ескалирани клиентски оплаквания и казуси
- Обучава и развива членовете на екипа
- Планира и организира работните графици
- Сътрудничи с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Изготвя отчети и предлага подобрения в процесите
- Провежда редовни срещи и дава обратна връзка на екипа
- Участва в подбора и въвеждането на нови служители
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в ръководене на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Способност за работа под напрежение и управление на приоритети
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Опит с CRM системи и други клиентски платформи
- Владеене на български език и добро ниво на английски език
- Умения за обучение и развитие на служители
- Проактивност и ориентация към резултати
- Висше образование в релевантна област е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип за обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни или ескалирани клиентски ситуации?
- Какви методи използвате за мотивация на екипа?
- Какви ключови показатели следите за ефективността на екипа?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как подхождате към обучението на нови служители?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви подобрения сте въвели в предишна роля?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?
